A mesterséges intelligencia (MI) körüli technológiai forradalom egyre nagyobb teret hódít, ám egy új tanulmány szerint az „AI” címkével ellátott termékek valójában elriasztják a vásárlókat.
A Journal of Hospitality Marketing & Management című szaklapban megjelent kutatás arra világít rá, hogy a „mesterséges intelligenciával” kapcsolatos címkézések csökkentik a vásárlási szándékot, még akkor is, ha ezek az eszközök potenciálisan jobb élményt nyújtanak, írja a CNN Business.
A tanulmányban különböző korosztályok véleményét vizsgálták, és kiderült, hogy a résztvevők kevésbé voltak hajlandóak AI-alapú termékeket vásárolni, mint „high-tech” termékeket.
Dogan Gursoy, a Washington Állami Egyetem professzora és a tanulmány egyik szerzője szerint az emberek bizalma meginoghat, ha az MI hibázik, mivel magasabb mércét állítanak az AI elé, mint az emberi tényezővel működő rendszerek elé.
Az MI által generált információk hibái, például a Google mesterséges intelligenciával működő keresési eszközeinek problémái, csak tovább erősítik ezt a bizalmatlanságot. Emellett a fogyasztók nagy része érzelmi alapú bizalomra épít, és fél az ismeretlentől, különösen a személyes adatok kezelésének kérdésében.
Az MI és a technológia általános megítélésére a popkultúra is jelentős hatással van. A Hollywood által festett kép, amely gyakran ábrázolja az AI-t fenyegetésként, szintén befolyásolja a közvéleményt. Gursoy szerint a vállalatoknak ezért körültekintően kell használniuk az „AI” címkét, és inkább arra kell koncentrálniuk, hogyan segíthetik ezek az innovációk az emberek mindennapi életét. Az MI bevezetését sokkal átláthatóbb kommunikációval és az előnyeik hangsúlyozásával kell megvalósítani, hogy csökkentsék a fogyasztók félelmeit és növeljék a bizalmat.
Ez a kutatás arra figyelmezteti a vállalatokat, hogy az „AI” címke divatos használata visszafelé sülhet el, ha nem megfelelően kommunikálják az új technológiák előnyeit és biztonságát a fogyasztók felé.
A nyitókép csak illusztráció, forrás: Midjourney